京东从2004年正式成立到今天，过去了十八年的时间。在这十八年时间里，京东一直保持着高速增长，在刘强东的率领下创造了一个又一个奇迹。京东能有如此的成就，获得众多用户的认可，与其良好的用户体验有着很大关系。正是京东对于原有模式的打破，创立了一种新的零售模式，才让它显得如此与众不同。
最初在中关村摆柜台的经历就让刘强东懂得了用户体验的重要性。当时他力排众议，打破常规，放弃了已经达到千万元规模的线下业务，将业务全面带到线上。他一直相信，总有一天人们会发现京东是一种新型的零售业模式。颠覆旧模式，这就是刘强东创业的初衷。
而京东开始颠覆旧模式的起点，始于2003年的非典。那一年，平时大量涌向中关村的人流开始消退，刘强东的光刻机生意开始面临困境，被逼入绝路的刘强东开始思考柜台销售以外的途径。时至今日刘强东仍然感叹命运的神奇魔力，如果没有「非典」，他可能永远不会放弃已经达到千万元规模的线下业务。但正是因为这场疫情，刘强东决定将生意做到线上，2004年1月1日，京东商城正式上线。
在转战线上的这段时间里，刘强东做了很多研究，他对效率和成本有了全新的认识，他发现100年来全世界商业的发展都是围绕着这两点进行的，每种新模式出现后，只要它能够提升效率、降低成本，就会颠覆旧有的模式。比如沃尔玛的出现就是对传统百货商场的颠覆。要知道百货商场的毛利高达50%，沃尔玛的毛利只有15%，但为什么沃尔玛的价值比百货商场高出那么多，很简单，就是因为沃尔玛的成本更低，效率更高，它不需要50%的毛利，只要有15%就能赚钱，另外沃尔玛的运营效率很高，但运营成本很低。最终沃尔玛成功替代传统百货，完成模式进化。
而京东在做的就是这样一件事，在刘强东看来，追求高毛利率对京东来说没有意义，成本控制和高效率才是立足之本、在刘强东的带领下，京东以最短时间突破10亿元、50亿元、100亿元、1000亿元的销售额。而这一切的秘诀，便是打通了供应商关系，解决了供应链难题。另外，京东对于成本控制也是极为苛刻，而这一切最终帮助成就了京东模式创新的成功。
